Centre de services
PRESTATION SCAN DE VULNERABILITES DC COMMUNICATION
Déclaration incident
Contrat de service
Process client
Niveau de criticité
Gestion au forfait annuel ou au ticket (9h-18h/jours ouvrés)
Appel sur la hotline ou connexion portail web pour enregistrement de la demande et création du ticket
P3 : Infrastructure opérationnelle et stable (assistance au démarrage, aide à l’utilisation, mise à jour)
P2 : Service partiellement dégradé (ralentissement,interruption)
P1 : Service inopérant (arrêt total)
Contrat de service
Gestion au forfait annuel ou au ticket (9h-18h/jours ouvrés)
Process client
Appel sur la hotline ou connexion portail web pour enregistrement de la demande et création du ticket
Niveau de criticité
P3 : Infrastructure opérationnelle et stable (assistance au démarrage, aide à l’utilisation, mise à jour)
P2 : Service partiellement dégradé (ralentissement,interruption)
P1 : Service inopérant (arrêt total)
Traitement de l’incident
Contrat de service
Priorités
Niveau de criticité
Engagement
Durée max d’intervention
P3
Rappel dans les 24 heures
Mise à disposition des MAJ, déploiement prioritaire des patchs de sécurité
2h
Gestion au forfait
annuel ou au ticket
(9h-18h/jours
ouvrés)
P2
Rappel dans les 4 heures
Diagnostic et actions correctives (possibilité d’ouverture de ticket chez le constructeur)
3h
P1
Rappel dans les 2 heures
Diagnostic et troubleshoot (avec suivi du ticket chez le constructeur)
4h
(Avec extension possible au forfait horaire)
Contrat de service
Gestion au forfait annuel ou au ticket (9h-18h/jours ouvrés)
Priorités
P3
Niveau de criticité
Rappel dans les 24 heures
Engagement
Mise à disposition des MAJ, déploiement prioritaire des patchs de sécurité
Durée max d’intervention
2h
Contrat de service
Gestion au forfait annuel ou au ticket (9h-18h/jours ouvrés)
Priorités
P2
Niveau de criticité
Rappel dans les 4 heures
Engagement
Diagnostic et actions correctives (possibilité d’ouverture de ticket chez le constructeur)Mise à disposition des MAJ, déploiement prioritaire des patchs de sécurité
Durée max d’intervention
3h
Contrat de service
Gestion au forfait annuel ou au ticket (9h-18h/jours ouvrés)
Priorités
P1
Niveau de criticité
Rappel dans les 2 heures
Engagement
Diagnostic et troubleshoot (avec suivi du ticket chez le constructeur)
Durée max d’intervention
4h
(Avec extension possible au forfait horaire)
Clôture
Contrat de service
Priorités
Clôture
Gestion au forfait annuel ou au ticket (9h-18h/jours ouvrés)
P3
Rapport d’intervention avec possibilité de création
de procédures (disponible sur le portail web)
P2 et P1
Rapport d’intervention avec transmission des procédures constructeur si nécessaire
Contrat de service
Gestion au forfait annuel ou au ticket (9h-18h/jours ouvrés)
Priorités
P3
Clôture
Rapport d’intervention avec possibilité de création de procédures (disponible sur le portail web)
Contrat de service
Gestion au forfait annuel ou au ticket (9h-18h/jours ouvrés)
Priorités
P2 et P1
Clôture
Rapport d’intervention avec transmission des procédures constructeur si nécessaire
Contrat de service
Maintien et actualisation de la base de connaissance spécifique à chaque contrat
Best practice de déploiement et procédure suivant les besoins
Nos coordonnées
Siège social: 151-153 avenue du golf 59710 Mérignies
contact@dc-communication.eu
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