Centre de services

PRESTATION SCAN DE VULNERABILITES DC COMMUNICATION

Déclaration incident

Contrat de service

Process client

Niveau de criticité

Gestion au forfait annuel ou au ticket (9h-18h/jours ouvrés)

Appel sur la hotline ou connexion portail web pour enregistrement de la demande et création du ticket

P3 : Infrastructure opérationnelle et stable (assistance au démarrage, aide à l’utilisation, mise à jour)

P2 : Service partiellement dégradé (ralentissement,interruption)

P1 : Service inopérant (arrêt total)

Contrat de service

Gestion au forfait annuel ou au ticket (9h-18h/jours ouvrés)

Process client

Appel sur la hotline ou connexion portail web pour enregistrement de la demande et création du ticket

Niveau de criticité

P3 : Infrastructure opérationnelle et stable (assistance au démarrage, aide à l’utilisation, mise à jour)

P2 : Service partiellement dégradé (ralentissement,interruption)

P1 : Service inopérant (arrêt total)

3

Traitement de l’incident

Contrat de service

Priorités

Niveau de criticité

Engagement

Durée max d’intervention

P3

Rappel dans les 24 heures

Mise à disposition des MAJ, déploiement prioritaire des patchs de sécurité

2h

Gestion au forfait
annuel ou au ticket
(9h-18h/jours
ouvrés)

P2

Rappel dans les 4 heures

Diagnostic et actions correctives (possibilité d’ouverture de ticket chez le constructeur)

3h

P1

Rappel dans les 2 heures

Diagnostic et troubleshoot (avec suivi du ticket chez le constructeur)

4h

(Avec extension possible au forfait horaire)

Contrat de service

Gestion au forfait annuel ou au ticket (9h-18h/jours ouvrés)

Priorités

P3

Niveau de criticité

Rappel dans les 24 heures

Engagement

Mise à disposition des MAJ, déploiement prioritaire des patchs de sécurité

Durée max d’intervention

2h

 

Contrat de service

Gestion au forfait annuel ou au ticket (9h-18h/jours ouvrés)

Priorités

P2

Niveau de criticité

Rappel dans les 4 heures

Engagement

Diagnostic et actions correctives (possibilité d’ouverture de ticket chez le constructeur)Mise à disposition des MAJ, déploiement prioritaire des patchs de sécurité

Durée max d’intervention

3h

 

Contrat de service

Gestion au forfait annuel ou au ticket (9h-18h/jours ouvrés)

Priorités

P1

Niveau de criticité

Rappel dans les 2 heures

Engagement

Diagnostic et troubleshoot (avec suivi du ticket chez le constructeur)

Durée max d’intervention

4h

(Avec extension possible au forfait horaire)

 

3

Clôture

Contrat de service

Priorités

Clôture

Gestion au forfait annuel ou au ticket (9h-18h/jours ouvrés)

P3

Rapport d’intervention avec possibilité de création
de procédures (disponible sur le portail web)

P2 et P1

Rapport d’intervention avec transmission des procédures constructeur si nécessaire

Contrat de service

Gestion au forfait annuel ou au ticket (9h-18h/jours ouvrés)

Priorités

P3

Clôture

Rapport d’intervention avec possibilité de création de procédures (disponible sur le portail web)

 

Contrat de service

Gestion au forfait annuel ou au ticket (9h-18h/jours ouvrés)

Priorités

P2 et P1

Clôture

Rapport d’intervention avec transmission des procédures constructeur si nécessaire

 

Contrat de service

Maintien et actualisation de la base de connaissance spécifique à chaque contrat

Best practice de déploiement et procédure suivant les besoins

Nos coordonnées

Siège social: 151-153 avenue du golf 59710 Mérignies

contact@dc-communication.eu

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